1. Informații generale

Această politică stabilește condițiile de anulare și rambursare pentru rezervările efectuate la Hotel Phoenix Hunedoara, operat de:

EUROFABS SERVICES SRL
CUI: RO32837396
Email: contact@hotelphoenixhunedoara.ro
Telefon: +40 (0) 728 877 383

Prin efectuarea unei rezervări, ești de acord cu termenii prezentați mai jos.

2. Anularea rezervării

Anulare gratuită

Rezervarea poate fi anulată gratuit cu minimum 14 zile înainte de data check-in-ului.

În acest caz:

• suma achitată va fi returnată integral (dacă plata a fost efectuată în avans)

Anulare tardivă

Pentru anulările efectuate cu mai puțin de 14 zile înainte de check-in:

• se poate reține contravaloarea integrală sau parțială a rezervării
• în funcție de situație, se poate oferi reprogramare (la discreția hotelului)

Neprezentare (No-show)

În cazul în care nu te prezinți la data rezervării:

• suma achitată nu se returnează
• rezervarea se anulează automat

3. Modificarea rezervării

Modificările (date, tip cameră etc.) sunt posibile:

• în limita disponibilității
• doar dacă sunt solicitate cu minimum 14 zile înainte

Hotelul își rezervă dreptul de a ajusta tarifele în funcție de noile condiții.

4. Rambursări

Modalitate de rambursare

Rambursarea sumelor se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial:

• card bancar
• transfer bancar
• alte metode (dacă este cazul)

Termen de rambursare

• rambursările se efectuează în termen de 5 – 14 zile lucrătoare
• termenul poate varia în funcție de procesatorul de plăți sau bancă

5. Rezervări prin platforme externe

Pentru rezervările efectuate prin platforme externe (ex: Booking.com):

• se aplică politica de anulare specifică acelei platforme
• eventualele rambursări sunt gestionate conform termenilor acesteia

6. Situații excepționale

În cazuri speciale (ex: motive medicale, situații neprevăzute):

• hotelul poate decide acordarea unei reprogramări sau rambursări parțiale
• aceste cazuri sunt analizate individual

7. Forță majoră

Hotelul nu poate fi tras la răspundere pentru anulări cauzate de:

• dezastre naturale
• restricții legale
• situații independente de controlul nostru

În astfel de situații, se pot oferi soluții alternative (reprogramare).

8. Contact

Pentru anulări sau solicitări de rambursare:

📧 contact@hotelphoenixhunedoara.ro
📞 +40 (0) 728 877 383